Automatización del soporte al cliente para e-commerce
Tecnologías: Make.com, Zendesk, PrestaShop, GPT y Google Sheets.
Reto
Gestionar consultas sobre productos, preguntas frecuentes, inventario y seguimiento de pedidos sin que el equipo de soporte tuviera que atender manualmente cada solicitud.
Solución
Desarrollé una automatización que conectaba Zendesk con PrestaShop y utilizaba GPT para asistir en la clasificación y gestión de consultas. El flujo recuperaba información de productos, inventario y pedidos, manteniendo la supervisión humana para decidir qué respuestas se enviaban a los clientes.
Resultado
Reducción del 30 % en la carga de trabajo asociada a esas consultas, permitiendo que el equipo dedicara más tiempo a otras actividades.
Nota: este proyecto corresponde a una implementación de hace aproximadamente dos años. Describe cómo se construyó entonces y no debe leerse como el estado actual de los sistemas del cliente.